El pasado 31 de enero tuvo lugar el IV Foro Agrupalia en CIFF, dedicado a presentar algunas experiencias en banca 2.0. El foro se organizó en formato debate con la participación de Inés Fernández, responsable de Social Media de Ing Direct, Elvira Tatay, gerente de Desarrollo y Comunicación en Geoban (Grupo Santander) y Joaquin Danvila, director de Negocio de Novanca.
Salvador Vilalta, socio director de Agrupalia, abrió el foro presentando el Social Media Plan, el método que Agrupalia ofrece para el desarrollo de estrategias de negocio en redes sociales.
Previo al debate, Félix Cuesta, profesor de la Universidad de Alcalá y experto en banca intervino con la ponencia “¿Por qué la banca perdió a sus clientes?”. En su intervención, destacó que la sociedad que la fidelización del cliente pasa por asumir que la banca debe responder al cliente en cualquier horario. En su opinión, la sociedad low-cost es un hecho y el cliente informado y que busca ofertas ya ha llegado a la banca.
El debate presentado por Javier Morilla, director general de Agrupalia, dejo reflexiones muy interesantes. Inés Fernández de ING Direct señaló que las herramientas de escucha no son suficientes para una buena monitorización de lo que se cuenta de la empresa en las redes sociales. Hay que llevar a cabo más acciones. El factor humano es importante, señaló. Elvira Tatay de Geoban explicó por qué una empresa BPO utiliza las redes sociales para comunicarse con sus empleados y que las diferencias culturales entre sus empleados de Polonia y España no cuentan tanto como podía suponerse. Joaquín Danvila de Novanca nos dejó una sobre las buenas prácticas comentando que lo mejor no hay que fijarse en lo que hacen otros bancos y si en otras empresas líderes de otros sectores.
